Техподдержка Дом.ру: телефоны горячей линии
Выберите нужный номер: поддержка — для действующих абонентов, подключение — для новых заявок на интернет и ТВ.
Техническая поддержка
8-800-250-77-77Поможем, если не работает интернет или ТВ, есть обрывы связи, проблемы с оборудованием или вопросы по оплате услуг.
Подключение новых абонентов
8-800-555-72-44Проверим возможность подключения по адресу, подберём выгодный тариф и оформим заявку.
Оставить заявкуКоротко: куда звонить в Дом.ру
Если вы уже клиент Дом.ру — звоните в техподдержку: 8-800-250-77-77 (круглосуточно, бесплатно).
Если хотите подключиться — звоните по телефону подключения: 8-800-555-72-44.
| Ситуация | Куда звонить |
|---|---|
| Интернет не работает / низкая скорость / обрыв связи | 8-800-250-77-77 — техподдержка |
| Не показывает ТВ / проблемы с приставкой / настройка оборудования | 8-800-250-77-77 — техподдержка |
| Хочу подключить интернет и/или ТВ, проверить адрес, выбрать тариф | 8-800-555-72-44 — подключение |
| Узнать акции, условия, подобрать пакет услуг | 8-800-555-72-44 — подключение |
- Техподдержка: интернет/ТВ/приставка/роутер, аварии, настройка.
- Подключение: проверка адреса, тарифы, заявка, акции.
- Чтобы оператор помог быстрее, подготовьте адрес, номер договора/лицевого счёта (если есть) и кратко опишите проблему.
Номера и условия могут отличаться по регионам. Актуальность уточняйте при обращении.
Если вы уже являетесь или хотите стать абонентом Дом.ру, то иногда вам придется обращаться в службу технической поддержки провайдера. Причины обращений могут быть разными. Например, техническая неисправность wi-fi роутера или тв-приставки, требование подключить новый пакет каналов или увеличить скорость интернета.
Сотрудники контакт-центра компании проконсультируют по любым вопросам и помогут решить возникшие проблемы. Техническая поддержка Дом.ру работает круглосуточно. Связаться со специалистами поддержки можно несколькими способами:
Проверьте возможность подключить Дом.ру по вашему адресу
Укажите город, улицу и дом — система проверит техническую возможность подключения к Дом.ру. В случае успешной проверки оставьте заявку — оператор перезвонит, уточнит детали, поможет выбрать подходящий тариф для подключения и согласует удобное время для визита мастера.
Телефоны Дом.ру
Телефон горячей линии Дом.ру 8-800
Бесплатный номер технической поддержки абонентов кабельного телевидения и интернета Дом.ру:
Этот номер телефона работает круглосуточно, и звонки на него бесплатны на всей территории России.
Служба поддержки Дом.ру помогает действующим абонентам в ситуациях, когда услуги уже подключены: появились проблемы с домашним интернетом или ТВ, нужна настройка оборудования, диагностика линии и требуется оформить выезд мастера.
По вопросам подключения услуг интернета и цифрового телевидения (проверка адреса, подбор тарифа, оформление заявки) обращайтесь по телефону отдела подключений 8-800-555-72-44.
Перед соединением со специалистом поддержки автоинформатор информационного центра Дом.ру сообщает абонентам о состоянии баланса лицевого счета, а также информирует о профилактических и ремонтных работах.
Чтобы не слушать голосовое меню и сразу перейти к общению со специалистом, нажмите клавишу 0 (ноль).
Городские телефоны поддержки Дом.ру
Дом.ру работает в более чем 100 городах по всей России, и в каждом населенном пункте у провайдера есть местные контактные номера для бесплатных звонков на горячую линию. Обращаясь на городской номер провайдера, вы гарантированно получите оперативную и квалифицированную помощь.
После входа на официальный сайт ваш город определяется автоматически. Городской номер службы поддержки отобразится в правом верхнем углу экрана. Также номер техподдержки вашего города отображается в личном кабинете в разделе «Помощь».
На фото изображен пример контактного номер Дом.ру для города Казань.
Звонки на такие номера оплачиваются по тарифам на услуги вашего мобильного оператора. Чтобы не тратить деньги, вы можете заказать обратный звонок от оператора Дом.ру на сайте.
Другие способы связи с Дом.ру
Как заказать обратный звонок от оператора?
Если у вас нет возможности позвонить самостоятельно или вы предпочитаете, чтобы вам перезвонили в удобное время — оставьте заявку на обратный звонок через специальную форму на сайте Дом.ру.
- Для этого на сайте найдите раздел «Помощь», он находится в верхнем правом углу.
- В списке выберите пункт «Наши контакты». После этого откроется страница со всеми способами связи с технической поддержкой, найдите форму «Закажите обратный звонок».
- Укажите ваш контактный номер телефона и имя, после чего нажмите кнопку «Позвоните мне».
Специалисты провайдера оперативно свяжутся с вами, предоставят всю необходимую информацию и помогут решить возникшие проблемы. Эта услуга удобна для тех, кто ценит свое время и хочет получить помощь без долгого ожидания на линии.
Отметим, что заявку на обратный звонок можно оформить в мобильном приложении «Мой Дом.ру».
Онлайн-консультация в чате Дом.ру
Решить несложные типовые вопросы проще всего в формате онлайн-чата, избежав ожидания на телефонной линии. Значок чата для онлайн-консультации размещен на каждой странице официального сайта в правом нижнем углу. Нажмите красную круглую кнопку, чтобы открыть окно для переписки. Диалог с вами начнет робот-помощник, он может самостоятельно ответить на большинство вопросов, но при необходимости переведет диалог на живого человека.
Техническая поддержка в личном кабинете Дом.ру
Ещё один удобный способ получить помощь — оставить заявку прямо из личного кабинета. В этом случае специалисты смогут быстро получить всю необходимую информацию о вашем лицевом счете, подключенных услугах и тарифах.
Для связи с техподдержкой через личный кабинет:
- Авторизуйтесь в личном кабинете по адресу электронной почты, телефону или номеру договора.
- В верхнем правом углу нажмите круглую кнопку с силуэтом человека и перейди по ссылке «Обращения в поддержку».
- После этого откроется страница с полной историей обращений в техподдержку из вашего личного кабинет. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- В открывшемся окне выберете типовую проблему и опишите её подробнее, укажите ваши контактные данные и нажмите «Создать обращение»
Онлайн-консультация в приложении Мой Дом.ру
Удобное мобильное приложение «Мой Дом.ру» для iOS и Android также позволяет легко связаться со службой поддержки.
Войдите в приложение под своей учетной записью и выберите «Помощь» на главном экране — иконка в виде сердечка. В этом разделе доступны несколько инструментов — онлайн-чат, диагностика неполадок, тест скорости интернета. Кроме того здесь размещена полезная база ответов на популярные вопросы, которая поможет решить проблему самостоятельно.
Как работает поддержка и чем может помочь
Удаленная поддержка от специалистов Дом.ру
Если проблему не получится решить дистанционно, то к решения подключаются эксперты техподдержки Дом.ру. После вашего согласия они получают временный удаленный доступ к вашему оборудованию для проведения диагностики.
Инструкция удаленного доступа:
- Обратитесь в техподдержку обычным способом — по телефону, в чате или через заявку
- Подробно опишите суть проблемы
- Если оператор не сможет решить ее сразу, он предложит удаленную помощь эксперта
- Вам будет выслана ссылка на установку приложения для получения удаленного доступа
- После запуска приложения введите код доступа, который продиктует оператор
- Удаленный специалист сможет управлять вашим оборудованием со своего рабочего места
- Следуйте инструкциям оператора для решения проблемы
Доступ является безопасным и осуществляется только по вашему согласию. Личные данные при этом останутся конфиденциальными.
Компетентность специалистов провайдера
Все операторы и инженеры технической поддержки Дом.ру проходят серьезную многоуровневую подготовку. Они изучают все нюансы услуг и оборудования провайдера, программного обеспечения и способы решения сложных проблем у абонентов.
В работе специалисты руководствуются главными принципами — вежливое и клиентоориентированное отношение, внимание к деталям, стремление найти оптимальное решение. Богатый практический опыт операторов и мастеров позволяет быстро справляться с большинством задач.
В каких случаях операторы Дом.ру не смогут помочь?
Следует понимать, что техническая поддержка провайдера может помочь не во всех случаях. К сожалению, есть ситуации, в которых операторы Дом.ру будут бессильны:
- Восстановление утраченных данных на локальных накопителях (жестких дисках, флешках и т. д.). За сохранность важной информации отвечает сам пользователь.
- Настройка и устранение неполадок в работе стороннего программного обеспечения (кроме программ, предоставляемых Дом.ру). Например, проблемы с офисными пакетами, играми и пр.
- Физические поломки или повреждения оборудования (ПК, роутера и другой техники). В таких случаях д ля ремонта лучше обратиться в специализированные сервисные центры.
- Нарушения в работе оборудования и софта из-за вирусов или хакерских атак. Дом.ру не отвечает за кибербезопасность локальной сети абонента.
Если причина проблемы выходит за рамки компетенции сотрудников провайдера, операторы будут максимально подробно консультировать по дальнейшим действиям и возможным путям решения. Но самостоятельно исправить ситуацию они не смогут.
Бесплатная горячая линия Дом.ру для корпоративных клиентов
Для корпоративных клиентов в Дом.ру предусмотрена отдельная бесплатная круглосуточная горячая линия:
Операторы горячей линии для юрлиц обладают расширенной экспертизой по всем корпоративным тарифам и услугам компании. Они оперативно реагируют на обращения, учитывают специфику и важность бесперебойной работы корпоративных сетей.
Звонки на данный номер со всех регионов России абсолютно бесплатны. Линия работает круглосуточно 365 дней в году без выходных и перерывов.
Частые вопросы о технической поддержке Дом.ру
Что подготовить перед звонком в поддержку, чтобы решить вопрос быстрее?
Лучше заранее подготовить адрес подключения (город, улица, дом, квартира) и, если вы действующий абонент, номер договора/лицевого счета. Если проблема с интернетом, полезно посмотреть индикаторы на роутере/ONT и понять, что именно изменилось: пропал интернет полностью, упала скорость, не открываются отдельные сайты, не работает Wi-Fi. По ТВ/приставке — какие ошибки на экране и меняется ли ситуация после перезагрузки. Эти детали заметно ускоряют диагностику и уменьшают количество “уточняющих” вопросов.
Что можно сделать самостоятельно, если интернет или ТВ перестали работать?
Начните с простого: перезагрузите роутер/приставку (отключите питание на 10–15 секунд), проверьте плотность подключения кабелей и состояние разъемов. Если используете Wi-Fi, попробуйте подключиться к сети заново или проверить интернет по кабелю — так проще понять, где проблема (сеть или Wi-Fi). Если есть второй телефон/ноутбук — протестируйте на нем, чтобы исключить проблему конкретного устройства. Если не помогло — звоните в техподдержку 8-800-250-77-77: оператор подскажет следующие шаги и при необходимости оформит выезд.
Что делать, если не удается дозвониться или долго ждете ответа оператора?
В часы пик нагрузка на линию может быть выше, поэтому иногда лучше перезвонить чуть позже или выбрать альтернативный канал. Для типовых вопросов удобно использовать чат/обращение в личном кабинете или приложении — там можно спокойно описать проблему и прикрепить детали (например, текст ошибки на экране). Если вопрос срочный (полный обрыв связи), лучше все же использовать телефон 8-800-250-77-77.
Как правильно описать проблему, чтобы диагностика была точнее?
Используйте схему “что было → что стало → когда началось”. Например: “вчера вечером скорость упала, по кабелю 20 Мбит/с вместо 200, Wi-Fi тоже медленный; перезагрузка не помогла”. По ТВ: “каналы открываются, но через 30 секунд появляется ошибка, после перезапуска повторяется”. Если проблема “плавающая”, скажите, как часто повторяется и при каких условиях (вечером, во время дождя, при включении приставки и т. п.). Это помогает оператору быстрее выбрать правильный сценарий проверки.
Можно ли решить вопрос без звонка — через чат или приложение?
Да, часть задач удобнее решать письменно: уточнение настроек, консультации, запрос статуса заявки, отправка скриншотов ошибок. Чат доступен в личном кабинете и в приложении “Мой Дом.ру” в разделе помощи. Письменный формат особенно полезен, если нужно зафиксировать детали и получить пошаговый чек-лист. Если интернет полностью не работает и нужно оперативно проверить линию/инциденты — чаще быстрее позвонить на 8-800-250-77-77.
Может ли поддержка помочь с настройкой роутера/приставки удаленно?
Поддержка обычно может помочь инструкциями и проверками: как зайти в настройки роутера, что проверить в кабелях, какие параметры указать, как обновить/перезапустить оборудование. В некоторых случаях возможны дополнительные варианты удаленной помощи, но формат зависит от типа устройства и ситуации — оператор объяснит безопасный сценарий, если он применим. В любом случае любые действия выполняются с согласия клиента, и вы можете остановить процесс на любом этапе. Если проблема связана с линией или требуется физическая проверка — оформляется выезд мастера.
В каких случаях нужен выезд мастера?
Если есть подозрение на физическую неисправность (поврежден кабель, разъем, оборудование не включается, запах/перегрев, явные дефекты), дистанционно это обычно не решается. Также выезд может понадобиться при проблемах в подъезде/на вводе в квартиру или если диагностика по линии показывает отклонения, которые надо проверять на месте. Оператор техподдержки 8-800-250-77-77 сначала проведет базовую диагностику, а затем согласует необходимость визита и удобное время. Перед выездом уточняйте, какие работы входят в обслуживание, а какие могут требовать отдельной оплаты (это зависит от причины и условий).
Можно ли временно приостановить услуги (добровольная блокировка) и как это оформить?
Во многих случаях у провайдеров есть опция временной приостановки услуг, но условия зависят от тарифа и региона: минимальный срок, максимальный период, возможные ограничения. Уточнить доступность и правила можно у оператора по номеру 8-800-250-77-77 или через личный кабинет/приложение, если функция доступна. Обычно потребуется идентификация владельца договора и указание периода блокировки. Перед оформлением имеет смысл уточнить, как будет списываться абонплата и как возобновляются услуги.
Техническая поддержка Дом.ру в социальных сетях
Популярный современный канал связи со специалистами Дом.ру — официальные сообщества компании в социальных сетях. Здесь можно оставить свой вопрос или запрос на помощь в любое время.
Актуальные ссылки на сообщества: